La comunicazione non è più solo una funzione "morbida".

La comunicazione può migliorare le prestazioni dell'azienda e guidare il successo aziendale. Come possiamo stabilire un'efficace gestione della comunicazione e del cambiamento?

Fondamentale: comprensione della cultura e del comportamento

Lo scopo di un'efficace gestione della comunicazione e del cambiamento è promuovere il comportamento positivo dei dipendenti, ma se non esiste una cultura aziendale e una consapevolezza comportamentale come base, le possibilità di successo aziendale possono essere ridotte.

Se i dipendenti non possono essere motivati ​​a partecipare e rispondere positivamente, anche la strategia aziendale più eccezionale potrebbe fallire. Se un'impresa propone una proposta strategica innovativa, tutti i dipendenti devono attuare attivamente un pensiero innovativo e condividere opinioni innovative tra loro. Le aziende di maggior successo costruiranno attivamente una cultura organizzativa coerente con la loro strategia aziendale.

Le pratiche comuni includono: chiarire quali gruppi di dipendenti e quali elementi culturali sono necessari per supportare gli obiettivi strategici dell'azienda; Classificare i dipendenti dell'azienda e chiarire cosa può motivare il comportamento di diversi gruppi di dipendenti in modo che possano aiutare l'azienda a raggiungere i suoi obiettivi; Secondo le informazioni di cui sopra, formulare condizioni di lavoro, premi e incentivi per ciascun gruppo chiave dei dipendenti in base al ciclo di vita dei talenti.

Fondazione: costruire una proposta di valore dei dipendenti attraente e metterla in pratica

La proposta di valore dei dipendenti (EVP) è il "accordo sull'occupazione", che include tutti gli aspetti dell'esperienza dei dipendenti nell'organizzazione, tra cui tra cui i benefici dei dipendenti (esperienza di lavoro, opportunità e premi), ma anche i rendimenti dei dipendenti previsti dall'organizzazione (competenze fondamentali dei dipendenti), uno sforzo attivo, auto-miglioramento, valori e comportamenti).

Le aziende efficienti hanno prestazioni eccezionali nei seguenti tre aspetti:

(1). Le aziende efficienti imparano dal metodo di dividere il mercato dei consumatori e dividere i dipendenti in diversi gruppi in base alle loro capacità o ruoli, nonché alle loro diverse caratteristiche personali e posizionamento sociale. Rispetto alle società a bassa efficienza, le aziende ad alta efficienza hanno il doppio delle probabilità di trascorrere del tempo a capire cosa motiva diversi gruppi di dipendenti.

(2). Le aziende più efficienti creano proposte di valore dei dipendenti differenziate per coltivare la cultura e i comportamenti richiesti dall'organizzazione per raggiungere i propri obiettivi strategici aziendali. Le aziende più efficienti hanno più di tre volte più probabilità di concentrarsi sui comportamenti che guidano il successo dell'azienda invece di concentrarsi principalmente sui costi del progetto.

(3). L'efficacia dei manager nelle organizzazioni più efficienti è eccezionale per soddisfare le proposte di valore dei dipendenti. Questi manager non solo spiegheranno le "condizioni dell'occupazione" ai dipendenti, ma manterranno anche le loro promesse (Figura 1). Le aziende che hanno EVP formali e incoraggiano i manager a sfruttare il pieno di EVP prestano maggiore attenzione ai manager che implementano EVP.

Strategia: mobilitare i manager per effettuare un'efficace gestione delle modifiche

La maggior parte dei progetti di cambiamento aziendale non ha raggiunto gli obiettivi stabiliti. Solo il 55% dei progetti di cambiamento ha avuto successo nella fase iniziale e solo un quarto dei progetti di cambiamento ha raggiunto un successo a lungo termine.

I manager possono essere un catalizzatore per un cambiamento di successo: la premessa è preparare i manager per il cambiamento e ritenerli responsabili del loro ruolo nel cambiamento aziendale. Quasi tutte le aziende forniscono una formazione sulle competenze per i manager, ma solo un quarto delle aziende ritiene che questi corsi di formazione funzionino davvero. Le migliori aziende aumenteranno i loro investimenti nella formazione manageriale, in modo che possano offrire ai loro dipendenti più supporto e aiuto durante il periodo di cambiamento, ascoltare le loro richieste e dare un feedback fermo e potente.

Comportamento: costruire la cultura della comunità aziendale e promuovere la condivisione delle informazioni

In passato, le aziende si sono concentrate sul mantenimento dei rapporti di lavoro gerarchici e sulla creazione di collegamenti chiari tra lavoro dei dipendenti e feedback dei clienti. Ora, i dipendenti entusiasti di nuove tecnologie stanno istituendo un rapporto di lavoro più rilassato e collaborativo online e offline. Le aziende più performanti stanno costruendo le comunità aziendali che coltivano la simbiosi tra dipendenti e aziende a tutti i livelli.

Allo stesso tempo, i dati mostrano che i manager efficienti sono più importanti dei social media nella costruzione di comunità aziendali. Una delle caratteristiche più importanti dei manager efficaci nella situazione attuale è quella di stabilire una relazione di fiducia con i propri dipendenti, tra cui l'uso di nuovi strumenti sociali e la costruzione di un senso di comunità aziendale. Le aziende più efficienti richiederanno chiaramente ai manager di costruire comunità aziendali e padroneggiare le competenze per raggiungere questo obiettivo: queste competenze non sono correlate al fatto che utilizzino o meno i nuovi social media.