La comunicazione non è più solo una funzione “soft”.

La comunicazione può migliorare le performance aziendali e favorire il successo aziendale. Come possiamo implementare una comunicazione efficace e una gestione del cambiamento efficace?

Fondamentale: comprendere la cultura e il comportamento

Lo scopo di una comunicazione efficace e di una gestione del cambiamento è promuovere il comportamento positivo dei dipendenti, ma se non vi è una cultura aziendale e una consapevolezza comportamentale come base, le possibilità di successo aziendale potrebbero ridursi.

Se i dipendenti non riescono a essere motivati ​​a partecipare e a rispondere positivamente, anche la strategia aziendale più brillante potrebbe fallire. Se un'azienda propone una proposta strategica innovativa, tutti i dipendenti devono attivamente sviluppare un pensiero innovativo e condividere opinioni innovative tra loro. Le aziende di maggior successo costruiranno attivamente una cultura organizzativa coerente con la propria strategia aziendale.

Le pratiche comuni includono: chiarire quali gruppi di dipendenti e quali elementi culturali sono necessari per supportare gli obiettivi strategici dell'azienda; classificare i dipendenti dell'azienda e chiarire cosa può motivare il comportamento dei diversi gruppi di dipendenti in modo che possano aiutare l'azienda a raggiungere i suoi obiettivi; in base alle informazioni di cui sopra, formulare condizioni di impiego, premi e incentivi per ciascun gruppo di dipendenti chiave in base al ciclo di vita del talento.

Fondamenti: creare una proposta di valore attraente per i dipendenti e metterla in pratica

La Proposta di Valore del Dipendente (EVP) è il "contratto di lavoro", che include tutti gli aspetti dell'esperienza dei dipendenti nell'organizzazione, tra cui non solo i benefici per i dipendenti (esperienza lavorativa, opportunità e premi), ma anche i rendimenti attesi dai dipendenti dall'organizzazione (competenze chiave dei dipendenti, impegno attivo, miglioramento personale, valori e comportamento).

Le aziende efficienti hanno prestazioni eccezionali nei seguenti tre aspetti:

(1). Le aziende efficienti imparano dal metodo di suddivisione del mercato dei consumatori e suddividono i dipendenti in gruppi diversi in base alle loro competenze o ruoli, nonché alle loro diverse caratteristiche personali e al posizionamento sociale. Rispetto alle aziende a bassa efficienza, le aziende ad alta efficienza hanno il doppio delle probabilità di dedicare tempo alla comprensione delle motivazioni dei diversi gruppi di dipendenti.

(2). Le aziende più efficienti creano proposte di valore differenziate per i dipendenti, per coltivare la cultura e i comportamenti richiesti dall'organizzazione per raggiungere i propri obiettivi strategici aziendali. Le aziende più efficienti hanno una probabilità tre volte maggiore di concentrarsi sui comportamenti che determinano il successo aziendale, anziché concentrarsi principalmente sui costi di progetto.

(3). L'efficacia dei manager nelle organizzazioni più efficienti è eccezionale nel soddisfare le proposte di valore dei dipendenti. Questi manager non si limitano a spiegare le "condizioni di lavoro" ai dipendenti, ma mantengono anche le loro promesse (Figura 1). Le aziende che dispongono di un EVP formale e incoraggiano i manager a sfruttarlo appieno presteranno maggiore attenzione ai manager che implementano l'EVP.

Strategia: mobilitare i manager per attuare una gestione efficace del cambiamento

La maggior parte dei progetti di cambiamento aziendale non ha raggiunto gli obiettivi prefissati. Solo il 55% dei progetti di cambiamento ha avuto successo nella fase iniziale e solo un quarto ha ottenuto risultati positivi a lungo termine.

I manager possono essere un catalizzatore per un cambiamento di successo: la premessa è prepararli al cambiamento e responsabilizzarli per il loro ruolo nel cambiamento aziendale. Quasi tutte le aziende offrono formazione professionale ai manager, ma solo un quarto di esse ritiene che questa formazione sia realmente efficace. Le aziende migliori aumenteranno i loro investimenti nella formazione manageriale, in modo da poter offrire ai propri dipendenti maggiore supporto e aiuto durante il periodo di cambiamento, ascoltare le loro esigenze e fornire un feedback deciso e incisivo.

Comportamento: costruire una cultura di comunità aziendale e promuovere la condivisione delle informazioni

In passato, le aziende si concentravano sul mantenimento di relazioni di lavoro gerarchiche e sulla creazione di chiari collegamenti tra il lavoro dei dipendenti e il feedback dei clienti. Ora, i dipendenti interessati alle nuove tecnologie stanno instaurando un rapporto di lavoro più rilassato e collaborativo, sia online che offline. Le aziende più performanti stanno creando comunità aziendali, coltivando la simbiosi tra dipendenti e azienda a tutti i livelli.

Allo stesso tempo, i dati mostrano che manager efficienti sono più importanti dei social media nella costruzione di community aziendali. Una delle caratteristiche più importanti dei manager efficaci nella situazione attuale è la capacità di stabilire un rapporto di fiducia con i propri dipendenti, anche attraverso l'uso di nuovi strumenti social e la creazione di un senso di comunità aziendale. Le aziende più efficienti richiederanno chiaramente ai manager di costruire community aziendali e di padroneggiare le competenze necessarie per raggiungere questo obiettivo, competenze che non dipendono dall'utilizzo o meno dei nuovi social media.